Majoritatea statelor U.E. au probleme cu serviciile bancare

Conform unui raport recent al Comisiei Europene privind serviciile financiare de detaliu exista probleme pe scara larga in felul in care bancile isi informeaza si isi consiliaza clientii in toata Uniunea Europeana (U.E.): informatii care in multe cazuri sunt greu de inteles, tarife bancare opace, probleme de consiliere si niveluri scazute de schimbare a furnizorului. Raportul descrie structurile de preturi ale conturilor curente drept: „foarte opace. Clientilor le este aproape imposibil sa afle cat platesc si sa compare diferite oferte.” Pentru 66% dintre bancile cuprinse in studiu, tarifele bancare erau atat de neclare incat expertii care au realizat raportul au fost nevoiti sa recurga la contacte explicative cu banca pentru a afla costurile reale ale unui cont.
Austria, Franta, Italia si Spania au rezultate slabe in ceea ce priveste transparenta si sunt printre tarile cele mai scumpe in privinta conturilor bancare. Piata U.E. este fragmentata, iar clientii nu pot profita de avantajele unei piete interne a uniunii. Numai 9% dintre consumatorii europeni au schimbat furnizorii de conturi curente in anii 2007 si 2008. Meglena Kuneva, comisarul european pentru consumatori, a declarat: „Bancile de detaliu ii dezamagesc pe consumatori. Exista dovezi extinse de violare a principiilor de baza ale relatiei cu consumatorii, problemele mergand de la preturi complexe pana la taxe ascunse si informatii neclare si incomplete. Bancile trebuie sa isi rezolve problemele printr-o schimbare de cultura in felul in care isi trateaza clientii.”.

Comisia este hotarata sa combata aceste probleme
In unele tari din U.E. consumatorii platesc considerabil mai mult pentru conturile curente decat in altele. Preturile conturilor cu utilizare normala merg de la 253 de euro in Italia la 27 de euro in Bulgaria. Pentru utilizatorii „intensivi” diferenta este si mai clara: de la valoarea maxima de 831 de euro in Italia, la valoarea minima de 28 de euro in Bulgaria. Austria, Franta, Italia si Spania sunt printre tarile cele mai scumpe in privinta serviciilor bancare, iar Bulgaria, Ţarile de Jos, Belgia si Portugalia se afla in partea de jos a clasamentului preturilor la conturile curente. In plus, consumatorii din tarile cu structuri opace ale preturilor tind sa plateasca mai mult pentru conturile bancare.
In multe cazuri, consumatorii considera ca informatia pre-contractuala este greu de inteles si reprezinta un obstacol major in calea alegerii unor servicii financiare fara a tine cont de frontiere. 79% dintre cetatenii U.E. doresc o informatie standardizata clara si comparabila. Adesea consumatorii nu primesc o consiliere corespunzatoare privind serviciile financiare. De exemplu, datele culese in Germania arata ca 50-80% dintre investitiile pe termen lung sunt intrerupte de catre consumatori inainte de termen din cauza consilierii neadecvate, ceea ce duce la pierderi anuale estimate la 20-30 de miliarde de euro. Charlie McCreevy, comisarul pentru piata interna, sustine ca: „Comisia este hotarata sa combata aceste probleme. Aceasta inseamna impunerea transparentei prin informatii inteligibile si comparabile si stabilirea unor norme de baza pentru desfasurarea procesului comercial.”.